Política de privacidad
1. Introducción
1MSG Pte. Ltd. ("1MSG", "nosotros" o "nos") respeta la privacidad y está comprometida con la protección de los datos personales.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos, transferimos y protegemos los datos personales cuando usted utiliza:
y servicios relacionados, API e integraciones (el "Servicio").
Al utilizar el Servicio, usted reconoce y acepta que sus datos pueden procesarse de acuerdo con esta Política de Privacidad.
2. Información de la empresa
1MSG Pte. Ltd.
68 Circular Road, #02-01
049422 Singapur
Correo electrónico: [email protected]
3. Alcance de esta política
Esta Política se aplica a:
- visitantes del sitio web
- titulares de cuenta
- usuarios autorizados
- desarrolladores
- clientes empresariales
El Servicio está destinado exclusivamente al uso empresarial.
4. Información que recopilamos
4.1 Información de la cuenta
- dirección de correo electrónico
- información de la empresa
- país
- credenciales de inicio de sesión
- detalles de la suscripción
4.2 Información de facturación
- datos de facturación
- información fiscal
- registros de transacciones
Los datos de pago son procesados exclusivamente por Stripe.
1MSG no almacena números completos de tarjeta ni datos CVV.
4.3 Datos técnicos
- dirección IP
- datos del dispositivo y del navegador
- registros
- datos de uso
- identificadores de sesión
4.4 Datos de comunicación
- solicitudes de soporte
- correspondencia
- comentarios
5. Datos de comunicaciones de clientes
Los clientes pueden procesar a través del Servicio:
- números de teléfono
- datos de contacto
- mensajes de WhatsApp
- archivos adjuntos
- archivos multimedia
- plantillas
- cargas útiles de API
- datos de webhook
- historial de comunicaciones
Los Datos de Comunicaciones de Clientes permanecen bajo el control del Cliente.
1MSG no reclama la propiedad de dichos datos.
Según la configuración, el almacenamiento de mensajes puede estar habilitado o deshabilitado.
Cuando el almacenamiento de mensajes está deshabilitado, 1MSG procesa los mensajes únicamente para transmisión y entrega en tiempo real y no conserva el contenido de los mensajes, excepto cuando el procesamiento temporal, el registro técnico, la retención de copias de seguridad, la seguridad u obligaciones legales exijan lo contrario.
1MSG no verifica, supervisa ni garantiza la legalidad, exactitud o calidad de los Datos del Cliente.
6. Plataforma WhatsApp Business y cumplimiento con Meta
El Servicio se integra con la Plataforma WhatsApp Business operada por Meta.
Los clientes reconocen y aceptan que:
- La mensajería de WhatsApp está sujeta a las políticas de Meta y a los Términos de WhatsApp Business.
- Meta actúa como responsable independiente del tratamiento de datos para determinadas actividades de procesamiento.
- 1MSG no tiene control sobre las decisiones de Meta, incluidas:
- aprobación o rechazo de cuentas
- límites de mensajería
- calificación de calidad
- suspensiones o prohibiciones
- medidas de cumplimiento
Los clientes son los únicos responsables del cumplimiento de:
- Términos de WhatsApp Business
- políticas de Meta
- leyes anti-spam aplicables
- regulaciones de marketing y comunicación
1MSG no es responsable de restricciones, suspensiones o medidas de cumplimiento adoptadas por Meta o WhatsApp.
7. Cumplimiento anti-spam y de mensajería
Los clientes aceptan que no utilizarán el Servicio para:
- enviar mensajes no solicitados o ilegales
- utilizar listas de contactos compradas o no autorizadas
- violar leyes anti-spam aplicables
- eludir requisitos de opt-in
- realizar comunicaciones engañosas o fraudulentas
Los clientes son los únicos responsables de obtener el consentimiento válido de los destinatarios de los mensajes.
8. Cómo utilizamos los datos
Utilizamos los datos para:
- proporcionar y operar el Servicio
- procesar transacciones
- garantizar la seguridad de la plataforma
- prevenir fraudes y abusos
- mejorar el rendimiento
- prestar soporte
- cumplir obligaciones legales
9. Base legal (RGPD)
Cuando corresponda:
- ejecución del contrato
- intereses legítimos
- obligaciones legales
- consentimiento
10. Roles de responsable y encargado del tratamiento
1MSG actúa como Responsable del tratamiento para:
- datos de la cuenta
- datos de facturación
- datos de uso del sitio web
- comunicaciones de soporte
1MSG actúa como Encargado del tratamiento para los Datos de Comunicaciones de Clientes.
Los clientes son los únicos responsables de:
- base legal del tratamiento
- recopilación de consentimiento
- atención de los derechos de los titulares
- cumplimiento de las leyes aplicables
Las solicitudes de los titulares de datos deben dirigirse al Cliente en su calidad de Responsable del tratamiento.
11. Subencargados
1MSG utiliza subencargados terceros, incluidos, entre otros:
- AWS (infraestructura)
- Hetzner (infraestructura)
- Timeweb (infraestructura)
- Heroku (hosting)
- Cloudflare (seguridad y CDN)
- Stripe (pagos)
- Meta (Plataforma WhatsApp Business)
- Google (analítica)
- Microsoft (analítica)
Los subencargados pueden actualizarse periódicamente.
12. Transferencias internacionales de datos
Los datos pueden procesarse en:
- UE
- EE. UU.
- Singapur
- otras jurisdicciones donde operan los subencargados
Cuando sea necesario, utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) o garantías equivalentes.
13. Retención de datos
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario.
La retención depende de:
- estado de la cuenta
- obligaciones legales
- requisitos operativos
Los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad hasta 60 días.
Los registros pueden conservarse con fines de seguridad y operativos.
14. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables.
Sin embargo:
Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar protección absoluta contra todos los riesgos.
Los clientes son responsables de mantener copias de seguridad de sus datos.
15. Violación de datos
En caso de incidente de seguridad, podemos:
- investigar y mitigar el impacto
- notificar a las partes afectadas cuando la ley lo exija
16. Divulgación legal
Podemos divulgar datos si lo exige:
- la ley
- una regulación
- una orden judicial
- una solicitud gubernamental
17. Gobernanza de subencargados e infraestructura
Podemos actualizar subencargados periódicamente.
Los clientes son responsables de revisar las listas actualizadas cuando estén disponibles.
18. Responsabilidades del cliente
Los clientes son los únicos responsables de:
- obtener todos los consentimientos requeridos
- garantizar el tratamiento lícito de los datos
- cumplimiento de las leyes aplicables
- contenido de las comunicaciones
- destinatarios de los mensajes
- legalidad de los datos cargados en el Servicio
Los clientes no deben utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados.
19. Acceso para soporte
El personal de 1MSG puede acceder a los Datos del Cliente solo cuando sea necesario para:
- soporte técnico
- resolución de problemas
- investigaciones de seguridad
- cumplimiento legal
- mantenimiento y mejora del servicio
El acceso está estrictamente limitado y controlado.
20. Exención de responsabilidad por terceros
1MSG no es responsable de:
- decisiones de Meta/WhatsApp o medidas de cumplimiento
- interrupciones de servicios de terceros
- cambios en políticas de terceros
- interrupciones del servicio causadas por proveedores externos
21. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política periódicamente.
El uso continuado del Servicio implica la aceptación de las actualizaciones.
22. Contacto
1MSG Pte. Ltd.
68 Circular Road, #02-01
049422 Singapur
Correo electrónico: [email protected]